Política de Trocas e Devoluções – Vanora Atelier
Na Vanora Atelier, prezamos pela sua experiência e satisfação em cada detalhe. Caso precise realizar uma troca ou devolução, criamos um processo simples, transparente e seguro:
Como solicitar uma troca ou devolução
O processo é realizado exclusivamente de forma online:
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo
- Produto(s) que deseja trocar ou devolver
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto
- Vídeo do produto, mostrando claramente o estado atual e a embalagem
Nossa equipe retornará o mais breve possível com as orientações para continuidade.
Condições para trocas e devoluções
Para garantir a segurança de todos os clientes e a integridade dos nossos produtos:
- O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
- Os produtos devem estar sem uso, lacrados, em perfeitas condições e com a embalagem original.
- Produtos de uso pessoal (como cosméticos) não poderão ser trocados ou devolvidos se estiverem abertos ou utilizados, por questões de higiene e segurança.
- É obrigatório o envio de fotos e vídeo para análise da solicitação.
- Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios acima.
Envio e custos
- Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
- Em casos de produto com defeito ou erro no envio, o custo será assumido pela loja.
- A devolução só será aprovada após análise do material enviado (fotos e vídeo).
Reembolso
- O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original.
- Para pagamentos via Pix ou transferência, o valor será devolvido para uma conta bancária informada pelo cliente.
- O prazo pode variar conforme o meio de pagamento e a análise da devolução.
Importante
Trabalhamos com curadoria de cosméticos de alta qualidade. Por isso, cada solicitação passa por uma análise criteriosa, garantindo uma relação justa, segura e transparente para todos.
